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“骑手每天奔跑，就怕出现交通事故，所以每天有这个保险，我就觉得安心了。”焦先生说，几天前，在北郊送单时不慎与一位骑着单车的市民相撞，对方情况比较严重，目前在住院治疗中。这时候，他想起了每天3元买的保险，结果上报后，却被保险公司工作人员告知，因为他骑的是摩托车，属于机动车辆，根据保险合同，骑手驾驶机动车辆，第三者损失不在保险之列。诧异的焦先生找到完整的保险合同，看到个人第三者责任保额为45万元，但在最后的责任免除中发现有一条“被保险人或其雇员使用机动车辆造成的人身伤亡或财产损失，保险人不负责赔偿。”
焦先生觉得不能理解和接受。“每天3元，一年下来不是小数目。平台明知道我骑的摩托车，为什么系统给我买的是机动车不能理赔的保险，这太不合理了。”他说，现在很多骑手都骑的摩托车，而且有的电动车速度高，也上的摩托车牌照，这种情况下平台购买意外保险就应该考虑到如何精准保障骑手的权益，不应该选择这种用不成的保险。他特别强调，每天只要上线就自动扣款，保险自动生成，对于保险条款等内容一无所知。此前无人提醒、说明具体保险条款，没有选择、协商、告知过程，保险条款还把免赔写到最后。
5月13日上午，记者致电饿了么官方客服，下午，饿了么西安区域相关负责人回复记者，焦先生的事故尚未定责，还未进入理赔流程。待进入理赔流程后，首先由他的交强险理赔，之后由3元意外险来补充。平台购买意外险的目的是为了更好地保障骑手的人身安全，并不需要区别骑手的交通工具是机动车还是非机动车，这也是外卖行业的通行做法。至于平台审核登记的是他的摩托车，这确定的是交通工具，与购买保险是两码事。“如果骑手摩托车没有交强险，他就不符合上路要求。”该负责人表示，两种保险互相补充，可以更全面地保障骑手权益。
